Bị điều tra, xóa tài khoản vì Google nhận sai ảnh 'nhạy cảm'

 Người đàn ông tên Mark bị khóa hàng loạt tài khoản như Gmail, Google Drive... và bị điều tra sau khi gửi ảnh của con trai cho bác sĩ.

Một đêm tháng 2/2021, Mark, 40 tuổi sống ở Mỹ, nhận thấy điểm bất thường trên vùng háng của đứa con trai mới biết đi. Ông và vợ định đưa con tới bệnh viện, nhưng phòng khám không làm việc vào cuối tuần và đang trong Covid-19, nên ông quyết định gửi ảnh cho bác sĩ chẩn đoán trước. Qua các bức ảnh, bác sĩ đã kê đơn thuốc để giúp giảm vết sưng. Thế nhưng, vợ chồng ông không biết chúng đã bị AI của Google thu thập và phân tích.

Mark cho biết ông sử dụng và phụ thuộc vào nhiều dịch vụ Google như Gmail, đồng bộ lịch với Google Calendar, sử dụng điện thoại Android và lưu trữ ảnh trên Google Photos, thậm chí mua gói cước mạng di động ảo Google Fi.

Hai ngày sau khi gửi ảnh con trai đến bác sĩ, smartphone của Mark hiện thông báo: "Tài khoản của bạn bị vô hiệu hóa vì nội dung có hại, vi phạm nghiêm trọng chính sách của Google và có thể chứa nội dung bất hợp pháp", cũng như "lạm dụng và bóc lột tình dục trẻ em".

Ban đầu, Mark tỏ ra bối rối, sau đó nhớ ra bức ảnh đã chụp con trai. "Ôi trời, có lẽ Google tưởng đó là ảnh khiêu dâm trẻ em", ông nghĩ.

Ông từng làm kỹ sư phần mềm phụ trách các ứng dụng kiểm duyệt nội dung, do đó, ông nghĩ các hệ thống như vậy sẽ biết cách phân loại đâu là nội dung cần gắn cờ, đâu là nội dung hợp pháp. Ông gửi kiến nghị lên Google, giải thích bệnh của con trai và lý do chụp ảnh.

Trong giai đoạn đó, hàng loạt dịch vụ Google mà Mark sử dụng bị tê liệt, bị xóa email, số liên lạc của bạn bè và đồng nghiệp, ảnh những năm tháng đầu đời của con trai lưu trên Google Drive. Ông cũng không nhận được mã bảo mật để đăng nhập tài khoản và nhiều vấn đề khác. "Bạn càng cho nhiều trứng trong một giỏ, giỏ càng dễ bị vỡ", Mark nói.

Vài ngày sau, Google trả lời họ sẽ không khôi phục tài khoản nhưng không giải thích gì thêm.

Rắc rối với không dừng ở đó. Tháng 12/2021, ông nhận được thông báo điều tra từ Sở cảnh sát San Francisco cùng lệnh khám xét nhà. Một điều tra viên yêu cầu mọi thứ trong tài khoản của Mark, như lịch sử tìm kiếm trên Internet, lịch sử vị trí, tin nhắn, các tài liệu, ảnh, video nào đang lưu trữ trên dịch vụ Google. Thời gian tìm kiếm liên quan đến "bóc lột trẻ em" diễn ra trong vài tháng.

Đến tháng 2, điều tra viên Nicholas Hillard kết luận Mark không phạm tội. "Tôi xác định sự việc không đủ yếu tố cấu thành tội phạm và không có vụ vi phạm nào xảy ra", Hillard viết trong báo cáo. Mark tiếp tục gửi kháng nghị lên Google kèm báo cáo của cảnh sát nhưng vô ích. Google thông báo tài khoản của ông sẽ bị xóa vĩnh viễn.

Mark không phải là trường hợp duy nhất. Cassio, sống ở Texas, cũng chụp ảnh con trai một tuổi mình bị nhiễm trùng ở bộ phận nhạy cảm cho bác sĩ và tài khoản Google của ông cũng bị khóa. "Tôi đang trong quá trình mua nhà và ký hàng loạt tài liệu kỹ thuật số. Chúng được lưu trên Gmail nhưng sau đó bị khóa. Thật đau đầu", Cassio chia sẻ.